Синий экран "смерти" - BSoD, причины возникновения и способы решения.

Синий экран смерти (BSOD) или STOP-ошибка, часто встречающаяся проблема в ОС Windows. Это критический сбой в системе, связанный с аппаратной частью или ПО.

Почему появляется синий экран? При обнаружении неполадок в работе ядра, система выдает код ошибки, после чего она перезагружается и вы теряете все несохраненные данные.

STOP-ошибка содержит шестнадцатеричный код и название самой ошибки. К примеру CRITICAL_PROCESS_DIED соответствует код 0x000000EF. С помощью данной информации мы можем установить примерную причину ее возникновения.

Основные причины возникновения BSOD:

- поломка/нестабильная работа аппаратной части (железо)

- конфликт драйверов или их не корректная работа

- перегрев устройства

- присутствие вируса

- неисправность оперативной памяти

- проблемы с HDD

- не корректные настройки BIOS

У некоторых, этот экран быстро пропадает и записать код ошибки не получается. В этом случае требуется выключить автоматическую перезагрузку ОС. Как это сделать читайте ниже:

Для Windows 10

- В поиске набираем "восстановление" или заходим Панель управления - Все элементы панели управления - Восстановление

- Далее "Настройка восстановления системы" - вкладка "Дополнительно"

- Выбираем "Загрузка и восстановление", далее убираем галочку, как на картинке

Для Windows 7 и ниже

- Пуск, в поиске пишем Система или заходим Пуск - Панель управления - Система

Отключение автоматической перезагрузки Windows 7

- далее по пунктам как на картинке.

- в 4 пункте снимаем галочку и нажимаем "ОК"

Второй способ: для большинства версий Windows, перезапуск можно отключить через загрузочное меню - сразу, после включения компьютера, жмем кнопку F8 и выбираем "Отключить автоматическую перезагрузку при отказе системы" как туда попасть, более подробно описано в другой статье.

Что делать, если появился синий экран "смерти"?

Теперь, когда мы знаем где искать код BSOD ошибки и есть возможность его записать, можно более подробно рассмотреть пути решения проблемы. Описание конкретных ошибок будет в конце статьи.

Сразу скажем, что одного конкретного способа решения проблемы НЕТ. Но можно проделать ряд действий, которые помогут сузить поле для поисков или полностью решить проблему.

1. Для начала нужно подумать, что предвещало трагедию. Что Вы делали в последние часы работы?

- может быть Вы установили новые комплектующие в компьютер
- возможно обновляли драйверы
- меняли настройки BIOS
- обновляли Windows
- скачали подозрительный файл или прошли по "некачественной" ссылке

Если такие изменения были, то начинать искать проблему надо именно с них.

2. Попробовать загрузиться в "Безопасном режиме"

В этом режиме отключается большинство драйверов и позволяет исключить вероятность конфликта драйверов или системных обновлений.
Что бы зайти в "Безопасный режим" нужно при включении устройства, сразу же нажимать кнопку F8 или Shift+F8. На некоторых ноутбуках возможно потребуется нажатие Fn+F8.

На экране должна появится картинка --->

- Если увидели картинку с загрузкой Windows, значит не успели нажать или не та кнопка, пробуйте заново.

- Если все получилось, выбираете пункт "Безопасный режим"

Если в данном режиме все работает, пробуйте загрузить "Последняя удачная конфигурация" из того же меню по F8

3. Сброс настроек BIOS

Синий экран иногда бывает от некорректных настроек "биоса". Например разгон компьютера, изменение настроек поддержки старых версий Windows, ACHI\IDE mode и т.д.

Для того, что бы быть уверенным в правильности настроек, самый быстрый способ это сброс на заводские настройки.

Что бы сбросить настройки BIOS, нужно сначала туда попасть =) Более подробно, как зайти в BIOS написано в другой статье, здесь скажем коротко. Сразу же после включения устройства, требуется нажать клавишу F2 или Del (нажимать не один раз, а несколько, что бы не пропустить нужный момент).

Часто, при включении компьютера внизу на экране указывается, какую конкретно клавишу или комбинацию клавиш требуется нажать для входа (например: "Press F2 to enter BIOS Setup" или "Press Del to Run Setup").

На компьютерах чаще всего используется кнопка Del или F2.
На ноутбуках F2, Esc, F11, F12 и др.

Если все сделали правильно, перед вами появится главный экран BIOS.

Выбираете вкладку Exit и ищите надпись "Load Optimal Defaults" или "Load Setup Defaults" — название может отличаться в различных версиях BIOS.

Подтверждаете, что хотите сбросить настройки, далее нажимаете F10 и "Yes" для выхода.

Бывает такое, что пункт сброса настроек, может находится в другом месте, например на Главном экране или во вкладке Main.
Но суть от этого не меняется, находите данную надпись, сбрасываете настройки, сохраняете и выходите. Горячая клавиша F10 в любом BIOS'е отвечает за Сохранение параметров и Выход.

Еще один способ сбросить настройки (применим скорее для компьютера, т.к. ноутбук придется разбирать), снять крышку системного блока найти на материнской плате батарейку и снять ее на некоторое время (от 5мин до 2ч) и BIOS будет сброшен на заводские настройки.
Если причиной синего экрана были некорректные настройки "биос", после сброса на заводские настройки, ошибка должна пропасть. А если она осталась, то скорее всего это уже не из-за биоса.

4. Диагностика "железа". Потребуются некоторые навыки и утилиты.

Если вы уверены, что параметры в BIOS не менялись, или вы их уже сбросили на заводские, а проблема осталась, тогда нужно проверить аппаратную часть ("железо"):

- обязательно проверить HDD на ошибки. Например программой HDD Regenerator она есть на сборках серии HirensBootCD до 15.1 версий

- обязательно проверить оперативную память на ошибки. Например программой Memtest86+, она так же присутствует в сборке HBCD.

- запустить проверку на вирусы с помощью Rescue Disk (диск аварийного восстановления и удаления вредоносного ПО).

Такие утилиты есть у большинства производителей антивирусного ПО, самые популярные Касперский и Dr.Web.

Если нет возможности взять\найти\скачать ПО для проверки, можно попробовать заменить HDD и оперативную память на рабочую, тем самым исключив их из под подозрения. При наличие нужных комплектующих, заменить их не сложно:

- в компьютере, открутив одну стенку системного блока вы сразу увидите и HDD и оперативную память.
- в ноутбуках у многих есть специальные отсеки, через которые можно быстро добраться до этих комплектующих, без полного разбора устройства (если таких отсеков нет, лучше не лезть дальше).
В обоих случаях не забудьте отключить технику от питания и вытащить аккумулятор в ноутбуке.

5. Общие рекомендации, при появлении синего экрана:

- если BSOD возникает в процессе работы ОС, а зайдя в Безопасном режиме, такого сбоя нет, ищите проблему в драйверах устройств или обновлениях Windows.

Драйверы, обновления и программы всегда можно откатить\переустановить\удалить. Можно сделать сброс на последнюю удачную конфигурацию, пункт 2 данной статьи. Воспользоваться точкой восстановления, если такая настройка не отключена.

Проверьте свободное место на HDD (в том разделе где установлена ОС), если его мало, очистите память.

- если сбой происходит при загрузке операционной системы, то проблема скорее всего в аппаратной части или драйверах.

Поставьте драйвера с официального сайта производителя и проверьте железо программами из пункта 4.

Для уточнения вопросов с "железом" вы можете отключить все ненужные устройства от мат.платы, оставив одну оперативную памяти и HDD.

- в случае появления stop-ошибки до начала загрузки ОС, попробуйте в BIOS изменить режим работы жесткого диска "SATA Configuration" или "SATA Mode". Установите IDE mode, если не поможет, изменить на ACHI mode.

6. Обратиться в сервисный центр.

Если никакой вариант не помог или вы не смогли выявить причину сами, обратитесь в сервисный центр по ремонту компьютеров или ноутбуков по адресу Ленина 228. Это сохранит вам время и нервы!

В нашем сервисе есть все необходимое оборудование для диагностики и решения проблемы с синим экраном "смерти".

Список кодов ошибок BSOD (постепенно дополняется)

0x00000001 APC_INDEX_MISMATCH

Несовместимость драйверов или ошибки в системе

Установите все последние обновления на Windows и переустановите\обновите драйвера

0x00000002 DEVICE_QUEUE_NOT_BUSY